IT junior (m/ž)

NÁPLŇ PRÁCE: " Příjem a správa požadavků výhradně přes ticketovací systém (evidence, kategorizace, nastavení priority); navádění uživatelů k zakládání ticketů " Onboarding/offboarding na L1 úrovni - příprava stanice, předání hardwaru " Správa a evidence hardware skladu " Vyřazování a sanitizace zařízení " Samostatné řešení jednoduchých incidentů s uživatelem, eskalace ostatních na L2/L3 " Podpora klientských stanic - tiskárny, periferie, výměny HW (myš, klávesnice, monitor, dock apod.) " Základní troubleshooting Outlook / Teams / OneDrive / Office na straně klienta (výpadky, synchronizace) " Řešení základní konektivity (ověření linku, kabelu, SSID, restart klienta, dotažení kratších nepáteřních tras) " Podpora uživatelů při enrollmentu mobilních zařízení, řešení příslušenství k telefonům a nákupy telefonů dle schválené matice " Tvorba a údržba knowledge base a uživatelské dokumentace (návody, FAQ), s možným využitím AI " Identifikace opakujících se vzorů z ticketů a návrhy zlepšení (KB články, automatizace, samoobsluha, úpravy onboardingu, prevence opakovaných incidentů) NABÍZÍME: " Příspěvky na stravování " Řádná dovolená nad rámec stanovený zákoníkem práce " Zajímavá práce v tradiční české firmě " Možnost kariérního postupu " Smluvní telefonní tarify pro zaměstnance " Podpora vzdělávání a osobního rozvoje, kurzy ANJ v rámci pracovní doby " Flexipassy " Čerpání pohonných hmot na vlastní čerpací stanici KONTAKT: telefonicky (po-pá 7.30-14h), e-mailem